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Dites nous comment nous pouvons vous aider ?Passer une commande
Comment passer la commande?
Le processus de passation d'une commande est très simple et rapide sur le site.
1 - Trouvez le produit que vous souhaitez acheterVous verrez un champ de recherche par mots clés situés en haut de la page du site. Vous pouvez également rechercher à partir de d'une catégorie spécifique située à gauche de la page du site . Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou le nom du produit pour voir ses détails.
2 - Ajouter au panierLorsque vous avez trouvé le produit que vous souhaitez commander, cliquez sur Ajouter au panier. Une fois que vous avez ajouté un produit à votre panier, vous pouvez revenir en arrière et continuer à chercher et à ajouter à votre panier. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton vert du panier en haut à droite de n'importe quelle page du site.
3 - CheckoutUne fois que vous avez choisis terminé d'ajouter au panier ce vous souhaitez commander, vous cliquez sur le bouton “commander”, ça va vous renvoyer vers la page du checkout ainsi vous pourrez remplir toutes les vos informations personnels relatives à votre livraison notamment votre nom, prénom, adresse mail,numéro de téléphone, ville , quartier et date de livraison. Lorsque les informations sont complètes, cliquez sur le bouton “Commander” situé en bas de page du CheckOut, ainsi vous recevez votre numéro de commande.
Payer une commande : Nos modes & possibilités de paiement
Glotelho propose une panoplie d’options de paiement, notamment :
Le paiement immédiat par Orange ou Mobile Money
Il s’agit ici d'un système de paiement électronique. Vous payez en ligne avec votre compte mobile (Orange ou MTN). La plateforme Glotelho Pay est très fiable.
Le paiement en espèces lors de la livraison à domicile
Vous pouvez choisir de payer à l’arrivée de votre article à domicile. Il faut noter que ce mode de paiement ne prend pas en compte les commandes avec la mention livré entre 02 à 05 jours.
Le paiement en espèces au showroom
Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos showroom situés à Douala et Yaoundé afin de régler votre facture en espèces.
Suivre une commande
Pour faire le suivi de votre commande sur Glotelho, vous devez vous connecter à votre compte client sur le site.
Une fois là-bas, vous pourrez suivre la progression de votre commande. Vous pourrez ainsi voir le processus d’avancement de votre commande de la phase de préparation jusqu’à celle de la livraison.Les différentes étapes :
Étape 1: Connectez-vous à votre compte.
Accédez au site Web de Glotelho et connectez-vous à votre compte. Ceci s'applique uniquement dans le cas où vous avez créé votre compte client. Si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité d'en créer un. C'est très simple.
Étape 2: Cliquez sur l'onglet Mes Commandes et accédez au tableau de bord.
Étape 3: Une fois dans votre tableau de bord, trouvez la commande que vous souhaitez suivre à partir du numéro de commande dans la barre de recherche. Tous les détails s'afficheront, entre autres le statut, qui vous permettra de connaître l'avancement de votre commande.
N.B: Afin de rester informé de l'état de votre commande, celle-ci passe par différents statuts
- En attente de traitement
- En cours de traitement
- En cours de préparation
- En cours de livraison / Annulé
- Livré
Profitez d'une expérience d'achat au top en suivant ces étapes simples.
Annuler une commandes
Comment annuler une commande ?Si vous avez déjà reçu votre numéro de commande et vous souhaitez annuler la commande pour des raisons personnelles, vous pouvez contacter le Service Client au 233 50 73 00 pour une demande d'annulation.
Puis-je faire des modifications dans ma commande après l'avoir passée ?Il est possible de faire des modifications dans votre commande après l'avoir passée avant que le service ne vous ai contacté pour la confirmation. Par ailleurs, lorsque vous avez déjà confirmé il n'est plus possible de modifier la commande. Si vous souhaitez ajouter un ou des articles à votre commande nous pouvons passer une autre commande pour vous.
Faire un retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Glotelho vous permet de retourner facilement vos articles. Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.
Les étapes :- Contactez notre le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au : 233 50 73 00 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte Glotelho en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
- Déposez votre article en agence Glotelho si vous avez été livré par une agence.
- L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d'origine en bon état.
- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
Si vous connaissez la catégorie où votre article est le plus susceptible d'être stocké, vous pouvez cliquer sur cette dernière, feuilleter les différentes pages jusqu'à trouver ce qui vous intéresse. Vous pouvez également saisir le nom de votre produit dans notre barre de recherche située en haut de chaque page du site.
Nous donnons toutes les informations disponibles sur les produits que nous avons de nos fournisseurs sur chaque page article. Vous trouverez tous les détails importants sous « Détails » « Plus d'informations » au bas de chaque page de l'article.
Tous les articles en rupture de stock seront réapprovisionnés dès que nos fournisseurs auront à nouveau le stock. Vous pouvez revenir ultérieurement sur la page du produit pour voir si l'article qui vous intéresse est à nouveau disponible. Malheureusement nous n'avons pas encore un système d'alerte automatisé pour vous informer lorsqu'un article doit être de nouveau en stock.
Les prix des articles sur glotelho.cm ne sont malheureusement pas négociables. Nous avons une panoplie de fournisseurs avec lesquels nous travaillons pour vous offrir les meilleurs prix et offres. Pour les meilleures offres et promotions, consultez notre page d'accueil et suivez-nous également sur les réseaux sociaux.
Glotelho propose normalement uniquement les articles neufs sous garantie. Cependant, certains de nos fournisseurs proposent des articles reconditionnés à des prix compétitifs. Il sera clairement indiqué sur la page de l'article si ce dernier est reconditionné.
- Le paiement cash à la livraison : Vous pouvez payer en espèce avec notre agent lors du retrait du colis.
- Application GlotelhoPay : Paiement sécurisé par Orange Money et Mobile Money.
- Les bons d'achat : Payer en utilisant un Bon d'achat ou une Gift Card Glotelho.
- Paiement sur la plateforme Glotelhho : Payer directement votre commande sur le site par Orange ou Mobile Money
Une Gift Card, ou carte cadeau, est un moyen pratique et flexible d'offrir un cadeau à quelqu'un sans avoir à choisir un article spécifique. Chez Glotelho, nos Gift Cards sont des cartes prépayées qui peuvent être utilisées pour acheter des produits sur notre site web. Elles sont disponibles en différentes valeurs, ce qui permet au destinataire de choisir les articles qu'il souhaite. Pour utiliser une Gift Card, il suffit de saisir le code unique de la carte qui sera généré une fois la Gift Card en votre possession. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans nos différents showroom,; muni de votre carte afin d'effectuer votre commande .
Pour vérifier la validité de votre Gift Card Glotelho, ou si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rendre dans nos showrooms, ou contacter notre service client avec le code de votre Gift Card pour obtenir ces informations. Toutefois, nous tenons à préciser que la validité de nos Gift Card est à long terme. De ce fait, pas besoin de vous inquiéter quant à une potentielle date d’expiration.
Le retrait en agence est gratuit chez Glotelho.
Si vous choisissez de déléguer quelqu'un d'autre pour récupérer une commande en votre nom, vous devrez lui fournir votre numéro de commande (Reçue par sms).
Glotelho donne un délai de 48H après la de retrait que vous avez choisis lors de la passation de la commande. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler votre commande.
Il est bel et bien possible de changer d'avis quant à l'option de livraison.
Il est également possible de changer le point de retrait sélectionné lors de la passation de la commande.
Procédure de retour
Les étapes :
Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.- Contactez notre le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 2 335 07 300 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte Glotelho en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
- Déposez votre article en agence Glotelho si vous avez été livré par une agence.
- L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d'origine en bon état.
- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour :
- Défaut de fabrication
- Pièce manquante
- Non-conformité avec le produit proposé sur le site
- Contrefaçon
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous pouvez contacter notre SAV afin de procéder à un retour. Glotelho échangera votre article, ou procédera au remboursement de l'article.
Il est important de noter que certaines catégories, telles que celles liées à l'hygiène personnelle, peuvent ne pas être éligibles au retour.
- Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, etc)
- Sextoys
- Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d'hygiène et accessoires
- Alimentaire et consommable (cigares, boissons, etc)
- Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc)
- Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc)
La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Glotelho.
Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours. Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 6 808 73 400 du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le samedi de 09h00 à 20H00.Pour le moment, Glotelho ne propose pas d'option d'échange d'articles. Cependant, vous pouvez toujours retourner un article et recevoir un remboursement complet si votre demande de retour s'avère valide.
Vous n'avez pas à payer de frais de livraison lorsque vous retournez un produit à Glotelho.
Votre demande de retour a été refusée par l'équipe de contrôle qualité de Glotelho car les conditions d'éligibilité au retour n'étaient pas remplies ou la demande de retour n'a pas pu être confirmée après des tests approfondis. Cela peut se produire si vous avez retourné l'article sans son emballage d'origine, ou si un produit non scellé (comme un téléphone ou un laptop) a été retourné mais s'est avéré fonctionnel.
Si vous choisissez de ne pas accepter l'article retourné, il sera conservé dans l'entrepôt Glotelho pendant 1 mois. Passé ce délai, si l'article n'est pas réclamé, il sera perdu et deviendra la propriété de Glotelho, et aucun remboursement ne sera effectué.Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 6 808 73 400 du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi de 09h00 à 20H00.
ATTENTION !!
Si le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.
SAV et réparation
SAV (Service Après-Vente) chez Glotelho
Chez Glotelho, nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente (SAV) de qualité supérieure pour garantir la satisfaction totale de nos clients. Nous comprenons que l'achat de certains produits de nos catégories représented un investissement important. C'est pourquoi notre équipe dédiée de professionnels est prête à intervenir rapidement pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos achats. Que ce soit pour une réparation sous garantie, la rechange de vos pièces de téléphone de toute marque, TV, machine à laver, un échange de produit, ou des conseils techniques, notre SAV est à votre disposition pour vous assister et vous offrir des solutions efficaces et adaptées à vos besoins.
Réparation Agréée Apple & Samsung
La réparation de vos produits est une priorité chez Glotelho. Nous comprenons à quel point il est important que vos appareils fonctionnent parfaitement, c'est pourquoi nous avons mis en place un service de réparation de qualité. Nos techniciens qualifiés sont formés pour diagnostiquer et réparer une large gamme de produits, allant des appareils électroniques aux équipements ménagers. Grâce à notre réseau de partenaires agréés et à l'utilisation de pièces de rechange d'origine, nous assurons des réparations durables et fiables. Notre objectif est de vous offrir un service rapide et efficace pour minimiser les désagréments et vous permettre de profiter pleinement de vos achats.
Glotelho est fier d'être un centre de réparation agréé pour les marques Apple et Samsung. Nos techniciens qualifiés et certifiés utilisent des pièces d'origine pour garantir que votre appareil retrouve son état optimal après une réparation. Que vous ayez besoin de réparer l'écran de votre iPhone, de remplacer la batterie de votre Samsung Galaxy, ou de résoudre tout autre problème technique, vous pouvez avoir confiance en nos services. En choisissant Glotelho pour vos réparations Apple et Samsung, vous bénéficiez non seulement de l'expertise de nos techniciens, mais également de la tranquillité d'esprit que procure un service conforme aux standards des fabricants.
Services
Glotelho SAV
Réparation sous garantie, rechange de pièces de téléphone de toute marque, TV, machine à laver, échange de produit, ou conseils techniques, notre SAV vous assiste et vous offre des solutions efficaces et adaptées à vos besoins
Glotelho Troc
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Glotelho Pay
Paiement de services, factures, cartes cadeaux, abonnement TV, recharge de crédit et data mobile en un clic.
Blog
Tout savoir sur les produits et services de Glotelho. Nous répondons à toutes vos préoccupations et nous vous aidons à bien choisir ! https://blog.glotelho.cm.