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Conditions Générales de Vente (CGV)

Ce qu'il faut savoir quand vous commandez sur Glotelho

Pour les commandes effectuées sur notre site, les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Glotelho E-commerce traite les commandes réalisées sur son site www.glotelho.cm. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne. Nous nous évertuons à veiller, au mieux de nos possibilités, à l'exactitude et à la mise à jour en temps réel, des informations diffusées sur ce site et nous nous réservons le droit de corriger ou modifier à tout moment et sans préavis, le contenu de ce dernier. Nous ne serions être tenus pour responsables
-de toute modification des informations mentionnées sur www.glotelho.cm, résultant des dommages causés par une ingérence ou intrusion frauduleuse d’un tiers sur notre site;
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-de toutes informations, publicités mensongères en rapport avec nos produits et services provenant de personnes ou pages non agréées, non officielles ou non reconnues par Glotelho Cameroun. Les
articles vendus sur www.glotelho.cm sont les articles de Glotelho Cameroun; Les articles de nos partenaires ainsi que ceux de nos fournisseurs agréés. Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés dans le site. Elles sont accessibles directement sur nos plateformes par l’acheteur au moment de la passation de la commande. Avant de valider votre commande, nous vous recommandons vivement de consulter au préalable le contenu et le descriptif de chaque produit afin d’en connaître les caractéristiques.

PASSER UNE COMMANDE

Passer une commande sur notre site implique l'adhésion de l'acheteur à ces conditions générales de vente à l'exclusion de toutes autres conditions mentionnées dans des prospectus, catalogues émis par Glotelho E-commerce et notamment celles en vigueur dans les Agences ou Showrooms, ces conditions n'ayant qu'une valeur indicative. Les caractéristiques et informations essentielles ainsi que les prix de nos produits sont indiquées sur les fiches produits de nos articles en ligne. En cliquant sur le bouton “Passer ma commande”, l’acheteur confirme son souhait de la recevoir et notre service client se chargera par la suite de le contacter pour la confirmation et les détails de livraison. Nous lui enverrons alors un mail et un message (sms) de confirmation renfermant tous les détails nécessaires relatifs à la commande.



NOS OFFRES

Les produits vendus sur notre site sont exclusivement réservés au consommateur final c'est-à-dire à toute personne physique n'agissant pas en qualité de commerçant ou de grossiste et ayant la capacité juridique de contracter un achat. Par conséquent, Glotelho E-Commerce se réserve le droit d'annuler toute commande non conforme à ces conditions d’achat telle qu'une commande portant sur des quantités de produits excédant les besoins normaux d'un consommateur, ne respectant pas nos restrictions de paniers relatives à nos campagnes promotionnelles ou les flux de commandes anormaux à un même client et/ou à une même adresse de facturation et/ou de livraison.

LIVRAISON

De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

Nous précisons que nous nous réservons le droit de ne pas livrer des commandes ayant accusé un retard du fait de l’approvisionnement tardif et hors délais par nos fournisseurs et partenaires. La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs et partenaires agréés n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informés de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.

Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons exclusivement sur le territoire national conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans les villes de Douala et Yaoundé. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.glotelho.cm sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours et Garanties SAV) à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse serviceclient@glotelhomail.com par téléphone 680 873 400 / 696 629 090

Nous pouvons vous proposer différents services de livraison selon les offres, l’adresse de livraison et les produits commandés. Par ailleurs, le montant des frais de livraison dépend d’une part des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, et d'autre part, de votre adresse d'expédition et du mode de livraison que vous choisissez. Votre adresse et mode de livraison vous sont rappelés systématiquement au moment de l’étape “Finaliser ma commande” du processus de commande en ligne juste avant la validation effective de votre achat.

Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client par téléphone, mail ou message whatsapp, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 16h00, il vous est également possible de passer à l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé récupérer votre colis durant ces les créneaux horaires susmentionnés.

Livraison à domicile : (service valable exclusivement pour les villes de Douala et Yaoundé)

1- Les frais d’expédition de votre commande pour la livraison à domicile à l’adresse indiquée lors de votre commande sont mentionnés dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de la validation en ligne de celle-ci. Ces frais applicables à votre commande dépendent des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, de votre adresse d'expédition et du mode de livraison que vous choisissez et sont indiqués sur votre facture papier qui vous est remise à la livraison par nos agents de livraison. Pour les services de livraison à domicile, vous serez contactés à l’avance par notre service de livraison. Aucune participation supplémentaire ne vous sera demandée en plus des frais de livraison mentionnés sur votre facture papier. Nous rappelons que ledit montant de livraison de même que le montant total de votre facture est précisé au moment de l'étape confirmation du processus de commande.

Livraison en Point de Retrait : (service non valable pour les villes autres que Douala et Yaoundé)

Livraison dans l'un de nos Points de Retrait des villes de Douala et Yaoundé: La livraison en Point de Retrait est gratuite chez Glotelho. C’est un service de livraison rapide sans frais supplémentaire. Une fois votre commande disponible, vous êtes contactés pour le retrait au point de retrait que vous avez choisi en validant votre commande. L'option Livraison en Point de Retrait peut être sélectionnée lors de la finalisation de votre commande en ligne, tout comme les autres moyens de livraison. Il vous offre la possibilité de passer votre commande et de la retirer sur place ou de recevoir votre article le même jour directement après la validation de votre commande en ligne, dans la limite du stock disponible dans nos entrepôts.

Il convient de préciser que votre colis ne peut être conservé que 7 jours maximum dans nos points de retrait, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l'annuler.

Livraison par un partenaire logistique.
Pour les localités et villes autres que celles de Douala et Yaoundé, les retraits se font dans les agences de nos partenaires logistiques. Vous êtes contactés une fois l’article acheminé pour le retrait. Les détails et les modalités de paiement exigés vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande en ligne ou dans l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète, conforme et si le produit est endommagé nous contacter via notre Service Client en cas de réclamations éventuelles.
Nous précisons que votre colis ne peut être conservé que 3 jours maximum chez nos partenaires logistiques, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l'annuler et de le réexpédier vers l’une de nos agences. Nous procéderons au remboursement de votre paiement par l’un de nos canaux de remboursement prévus à cet effet.

PAIEMENT

De manière générale, les paiements se font en cash à la livraison. Toutefois, veuillez noter que la livraison de certaines commandes est soumise à quelques exigences. En effet, en fonction du montant total de votre facture et de votre localité, le paiement d’une avance ou du montant total de votre facture via nos comptes marchands (Glotelho Communication House) MTN Mobile Money et Orange Money vous sera demandé pour que la livraison soit effectuée.
Par conséquent, nous vous prions de procéder au paiement dudit montant ou du montant de l’avance dans les délais qui vous seront communiqués par notre Service Client ou nos agents dans nos Showrooms lors de la confirmation ou de la prise de votre commande. Faute de quoi cette dernière ne sera pas prise en compte. Nous précisons que dans ces cas, ces paiements se font exclusivement via nos comptes marchands agréés.

NOS CAMPAGNES ET OFFRES PROMOTIONNELLES

Les offres promotionnelles sur notre site, envoyées par e-mail et par sms ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et de la durée de validité de l'offre concernée. En cas d’indisponibilité d’un article à la suite de la validation d'une commande, nous nous assurons de vous en informer dans les meilleurs délais et vous proposer un substitut. En l’absence de substitut, ,nous vous indiquerons le délai d’attente requis pour la réception de votre commande vous proposez simplement un substitut. Dans le cas d’une précommande, si vous le désirez, vous pourrez demander une annulation en contactant notre Service Client et nous serons tenus de vous rembourser dans un délai de 7 jours.
En outre, les réductions de prix que nous pouvons être amenés à proposer ne sont valables que pour la durée déterminée de l’offre ou de la période promotionnelle concernée.
Les produits portant la mention concernée par la campagne promotionnelle sont proposés à un prix promotionnel liés à l’évènement uniquement.
Les prix figurant sur www.glotelho.cm sont indiqués en Francs CFA toutes taxes comprises hors frais d’envoi ou de mise à disposition et sont susceptibles de varier en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Les frais de livraison peuvent être offerts selon les offres ou la période exceptionnelle et ne sont valables que pour une durée que nous nous réservons le droit de déterminer et mettre à la connaissance de nos clients. Les produits vendus sur notre site demeurent l'entière propriété de Glotelho Cameroun jusqu'au complet encaissement du montant par Glotelho Cameroun après livraison au client.