Chez Glotelho, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace.

1. Conditions générales

• Délai de Retour : Vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour retourner un article.
• État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires, de la facture, et dans un emballage en bon état.

2. Procédure de retour

• Contactez le Service Client : Envoyez un message via WhatsApp au 650311111 pour vérifier l'éligibilité de votre retour.
• Déposez l'article : Apportez le produit dans l'une de nos agences si vous avez été livré en agence.
• Vérification : Tous les articles retournés feront l'objet d'un examen de vérification pour s'assurer qu'ils respectent nos conditions de retour.

3. Motifs acceptés pour le retour

• Défaut de fabrication
• Pièce manquante
• Non-Conformité avec la description du site
• Contrefaçon

4. Articles non éligibles au retour

• Sous-vêtements (caleçons, maillots de bain, etc.)
• Sextoys
• Produits de Soin, Beauté, Cosmétique et d'Hygiène
• Produits Alimentaires et Consommables (cigares, boissons, etc.)
• Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc.)
• Accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc.)

5. Délais de traitement

• Remplacement : Sous 1 à 3 jours après vérification. Si le remplacement n'est pas effectué dans ce délai, contactez le service client au 230 507300.
• Remboursement : Effectué sous 3 à 5 jours via Orange Money ou MTN Mobile Money. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez-nous via WhatsApp ou par appel.

6. Garantie

• La plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Veuillez consulter le détail de votre commande pour connaître la durée de garantie de votre article.

7. Points importants

• Les retours ne seront pas acceptés au-delà de 7 jours ouvrés après la livraison.
• Si le problème résulte d'une mauvaise utilisation ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour sera refusé.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp au 650311111 ou par appel au 230 507300.